Fi-Shop
FAQ
Algemene voorwaarden
Verzending
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Gewoonlijk duurt het 3-7 dagen om een bestelling te verwerken, waarna het wordt verzonden. De verzendtijd hangt af van je locatie, maar kan als volgt worden ingeschat:
● VS: 3–4 werkdagen
● Europa: 6–8 werkdagen
● Australi : 2–14 werkdagen
● Japan: 4–8 werkdagen
● Internationaal: 10–20 werkdagen
LET OP! COVID 19
Onze verwerkingstijden [voor alle producten/T-shirts/telefoonhoesjes/etc.] kunnen langer duren dan normaal en kunnen blijven toenemen totdat de situatie weer normaliseert. We merken wat vertragingen in onze bevoorrading, daar zowel leveranciers en vervoerders als de hele industrie met uitdagingen te maken hebben.
Vanuit waar worden mijn bestellingen verstuurd?
We werken samen met een print-on-demand orderverwerkingsbedrijf met verwerkingscentra over de hele wereld.
Moet ik btw of douanekosten betalen voor mijn bestelling?
Extra btw- en invoerkosten kunnen voorkomen bij internationale bestellingen. Deze kosten hebben wij niet in eigen hand en wordt bepaald door je lokale douanekantoor. Het douanebeleid verschilt per land, dus ga na bij het lokale douanekantoor om te zien of ze btw en invoerrechten toepassen op je aankoop.
Mijn bestelling zou al moeten zijn aangekomen, maar ik heb het nog steeds niet. Wat moet ik doen?
Voordat je contact opneemt met ons, kun je eerst het volgende doen:
● Controleer de bevestigingsmail van je verzending om te zien of het juiste afleveradres staat vermeld
● Vraag je lokale postkantoor of zij je pakketje hebben
● Bel bij de buren aan in het geval de vervoerder het pakketje bij hun heeft afgeleverd
Als het afleveradres correct is, en het pakketje is niet achtergelaten bij het lokale postkantoor of bij je buren, neem dan contact op met ons via shop@fi-design.nl onder vermelding van je bestelnummer.
Als je een fout hebt ontdekt in het afleveradres, kunnen we je de bestelling opnieuw toesturen, maar houd er rekening mee dat de verzendkosten bij jou in rekening worden gebracht.
Uitzonderingen
Het boekje De leven is… van Mon & Jet en de cadeaubonnen van PhotograFi, zullen vanuit Rotterdam worden verzonden en kan tussen 2 tot 4 werkdagen bij u op de mat liggen. Deze worden via postnl met een track en trace code verzonden.
Bestellingen
Hoe worden jullie producten gemaakt?
We werken samen met een print-on-demand dropshipper. Ze zijn wereldwijd beschikbaar, dus afhankelijk van waar je bent, wordt je bestelling bedrukt en verzonden vanuit de faciliteitdie het het efficientst kan doen!
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een trackingslink via e-mail. Als je vragen hebt over de tracking of verzending, laat het ons dan weten via shop@fi-design.nl
Ik heb een verkeerd/beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?
We vinden het vervelend om te horen dat je een verkeerd/beschadigd product hebt ontvangen. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, stuur alsjeblieft binnen een week na ontvangst een e-mail naar shop@fi-design.nl met foto’s van het beschadigde item, je bestelnummer en andere details die relevant zijn voor je bestelling. We zullen dan zo spoedig mogelijk naar je terugkomen met een oplossing!
Retourzendingen
Wat is jullie retourbeleid?
We bieden geen teruggaven en inruilmogelijkheden van producten aan, maar als er iets mis is met je bestelling, laat het ons dan weten via shop@fi-design.nl
Bieden jullie terugbetalingen aan?
Terugbetalingen worden alleen aangeboden aan klanten die een verkeerd of beschadigd item hebben ontvangen. Als een van deze situaties het geval is, neem contact met ons op via shop@fi-design.nl met foto’s van het verkeerde/beschadigde item en we zullen ernaar kijken voor je.
Kan ik een item inruilen voor een andere maat/kleur?
Momenteel bieden we geen inruilmogelijkheden aan.
Hoewel het zelden voorkomt, is het mogelijk dat een item die je hebt besteld verkeerd gelabeld is. Als dat het geval is, laat het ons dan binnen een week na ontvangst weten via shop@fi-design.nl. Noem in de e-mail je bestelnummer en voeg foto’s toe van het verkeerd gelabelde item, en we zullen je een nieuwe toesturen, of je terugbetalen.